Subway Deutschland 4+

Hier erfolgt ausschließlich die Bewertung (4 Sterne) der neuen App. In den Details führe ich darüber hinaus ein paar Aspekte zum Gesamtsystem auf.

Eindruck insgesamt

Optik (modern) und Funktionen sind super, alles aufgeräumt und relevante Informationen sind leicht abrufbar

Positiv

- Bestellung und Bezahlung auf dem Weg zum Restaurant per Handy und vor Ort ist alles fertig (etwa 20 Minuten vorher bestellen)

- Umsätze der letzten 12 Monate werden beim neuen Statussystem direkt berücksichtigt

- Auswahlmöglichkeiten bei der Bestellung sind für mich ausreichend

- Möglichkeit für Coupon Codes geschaffen (die müssen jetzt nur auch noch kommen, um die teilweise extremen Preise ab und an erträglicher zu gestalten)

Negativ

- Schreibfehler und Fremdsprachenmix in der aktuellen Version vorhanden

- wer alle Zutaten auf seinem Sub haben möchte, kann das scheinbar nicht auswählen (darüber sollen also vermutlich die Gesamtkosten reduziert werden)

- Punktesystem ist okay, aber der benefit (Rabatt) für den Kunden ist schlechter geworden (stärkere Differenzierung zwischen den drei Stufen wäre wünschenswert)

- es nervt maximal, das die Nutzung der Angebote vom Franchise Unternehmer abhängig ist (gerade hier in Hannover, wenn ein Unternehmer sich vehement dagegen entscheidet)

Gestern fand ich es nur schade, dass die Bestellfunktion nicht geht, da tippt man sich in freudiger Erwartung durch das Angebot und hat den Warenkorb gefüllt und dann kommt die Ernüchterung an der Kasse, das Bezahlen scheitert, egal ob mit ApplePay oder einer Kreditkarte, man kann nicht bezahlen und damit wird die Bestellung nicht ausgelöst. Jetzt hat man die Wahl, entweder doch den Pizzadienst oder den Döner anrufen oder zum Subway hinfahren und dort die schon mal eingegebene Bestellung im normalen Bestelldialog mit vorher in der Schlange stehen wiederholen. Heute finde ich es einfach nur noch frech, die Funktion, die nicht geht, wird direkt aus der App heraus als Antistressfaktor!!! beworben, da sollten vorher die Hausaufgaben gemacht werden, mit solchen Aktionen verärgert Ihr die Nutzer.

Update: hurra, das Bestellen funktioniert jetzt, nur die Anzeige des Bestellstatus klappt erst nach dem Schließen und Neustart des Status, vorher kreiselt die Sanduhr selbst nach dem Abholen noch 😳🤪🤷‍♂️

Was mich noch nervt: warum kann ich nicht, wie in der alten App angemeldet bleiben, sondern muss mich jedes Mal neu anmelden? Mein Handy hat keinen anderen Nutzer als mich …

Ja, die App hat ein Redesign verpasst bekommen. Aber warum man das nicht in der „alten App“ realisieren konnte, bleibt fraglich. Wahrscheinlich wollte man einfach die alten Punkte „loswerden“ und eben bei Null starten. Das es jetzt nur noch für 150 Punkte einen Euro als Gegenwert für ein Sub gibt ist echt schwach. Vorher gab es für 1000 Punkte ein footlong Sub gratis und da ist man nun sehr weit weg von. Also prozentual ist das eine wirklich starke Verschlechterung zum „alten“ System.

Nun ja, wir haben bei uns vor Ort auch noch Mr. Sandwich, was im Endeffekt fast 1:1 Subway entspricht und dort gibt es ein besseres Bonussystem und die Preise sind günstiger.

Ach ja, alle die hier wegen der verfallenden Punkte „weinen“: das wurde in den letzten zwei Monaten bei jedem Appstart erwähnt. Also könnt ihr ja alle keine regelmäßigen Kunden gewesen sein. Wie gesagt, ich finde es auch schade, dass die Punkte nicht übernommen wurden, aber wir haben unsere fast 2500 Punkte eben noch bis Ende April eingelöst. Wer die App über zwei Monate nicht nutzt und auch die vielen Mails dazu nicht gelesen hat, sollte hier nicht so sehr „weinen“.